Iliad per diversi motivi ha rivoluzionato completamente il mercato degli operatori mobile. Grazie a questo è riuscita ad ottenere, anche se in brevissimo tempo, un bacino d’utenza molto elevato. L’affluenza massiccia però ha portato ad alcuni disservizi in diverse occasioni come il ritardo della portabilità. Niente paura però, se siete tra gli sfortunati ad aver subito questi ritardi, potrete richiedere l’indennizzo direttamente ad Iliad.
Tutto l’iter è spiegato all’interno della carta dei servizi , con la casistica e i diversi tipi di indennizzi, tra cui le tariffe ed i procedimenti da seguire nel caso in cui non sia avvenuta per tempo la portabilità. Iliad garantisce 2.5€ per ogni giorno di ritardo, fino ad un massimo di 50€. Nel documento è specificato che si potrà richiedere l’indennizzo non prima di due giorni di ritardo e che, i festivi non rientrano in tale computo. Nel caso in cui si riesca ad accedere all’indennizzo verranno però reintegrati i due giorni di ritardo iniziali nella somma.
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L’indennizzo, che non è automatico ma a richiesta, necessita di un particolare procedimento. I modi sono principalmente tre: tramite fax allo 02 30377960, tramite raccomandata Iliad Italia S.p.A., CP 14106, 20146 Milano oppure via PEC all’indirizzo iliaditaliaspa@legalmail.it. In tutti i casi andrà allegata una richiesta indicando numero, generalità e giorni di ritardo nell’attivazione della portabilità.
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Ad ogni modo Iliad sottolinea che, nel caso in cui il ritardo sia dovuto a cause di forza maggiore non sarà dovuto alcun indennizzo (il che lascia aperte diverse ipotesi). Una volta evasa la richiesta, si riceverà l’indennizzo sotto forma di credito residuo.
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